Kort svar
Ring mobilen, bruk iCloud Finn enheter / Hvor er? eller Google Find Hub, lås enheten, sørg for at du kommer inn på Apple-kontoen eller Google-kontoen fra en annen enhet, sperr SIM-kort ved mistanke om tyveri, sikre bank, e-post, Microsoft 365 og passordhvelv, og vurder fjernsletting hvis mobilen ikke kan hentes tilbake.
Å miste mobilen er stressende, spesielt på ferie eller i en storby. Men hvis du handler raskt og i riktig rekkefølge, kan du redusere risikoen betydelig. Det viktigste er ikke bare å finne telefonen, men også å beholde kontrollen over Apple-kontoen eller Google-kontoen som brukes til sporing, låsing, backup og gjenoppretting.
Riktig rekkefølge
-
Ring mobilen. Den kan ligge i bilen, på hotellrommet, på kaféen eller hos noen du nettopp besøkte.
-
Bruk sporingsfunksjonen. På iPhone bruker du iCloud Finn enheter eller Hvor er?. På Android bruker du Google Find Hub .
-
Spill av lyd. Dette er nyttig hvis mobilen er i nærheten.
-
Lås eller merk som mistet. Legg inn en trygg melding på skjermen med kontaktinformasjon. Ikke skriv passord, PIN-koder eller sensitiv informasjon i meldingen.
-
Sikre Apple-konto eller Google-konto. Logg inn fra PC, Mac, nettbrett eller en annen telefon. Hvis du ikke kan passordet, bruk offisiell kontogjenoppretting.
-
Sperr SIM-kortet. Kontakt mobiloperatør hvis du tror mobilen er stjålet, særlig hvis SMS kan brukes til innlogging eller gjenoppretting.
-
Kontakt bank ved behov. Spesielt hvis mobilen hadde BankID, Vipps eller bankapper.
-
Vurder fjernsletting. Hvis mobilen er tapt og inneholder sensitiv informasjon, kan sletting være riktig tiltak.
Kommer du inn på Apple-kontoen eller Google-kontoen?
Mange oppdager først ved tyveri at de ikke kan passordet til Apple-kontoen eller Google-kontoen sin. Det kan gjøre situasjonen vanskeligere, fordi samme konto ofte trengs for å finne, låse, slette og senere gjenopprette mobilen.
Dette bør du gjøre med en gang
Bruk en PC, Mac, nettbrett eller en annen telefon og test at du faktisk kommer inn på riktig konto. Hvis passordet ligger i en passordhåndterer, må du vite hvordan du åpner passordhåndtereren uten mobilen som er borte.
iPhone: logg inn på iCloud Finn enheter
-
Gå til icloud.com/find fra en nettleser.
-
Logg inn med Apple-kontoen som er brukt på iPhonen.
-
Velg iPhonen i listen og forsøk først å spille av lyd eller markere den som mistet.
-
Hvis du ikke kan passordet, bruk iforgot.apple.com eller Apple Support-appen på en lånt Apple-enhet.
-
Ikke fjern enheten fra Apple-kontoen før du er sikker på hva du gjør. Det kan påvirke tyveribeskyttelse og muligheten til å spore eller låse enheten.
Android: logg inn på Google Find Hub
-
Gå til google.com/android/find fra en nettleser, eller bruk Find Hub-appen på en annen Android-enhet.
-
Logg inn med Google-kontoen som er brukt på Android-telefonen.
-
Velg telefonen og bruk valgene for å spille av lyd, markere som mistet, sikre enheten eller slette den.
-
Vær forberedt på at Google kan be om skjermlåskoden til Android-enheten eller Google-passordet.
-
Hvis du ikke kan passordet, bruk Google kontogjenoppretting .
Passordhåndterer er bra – men ha en reservevei
Hvis Apple-kontoen, Google-kontoen eller passordhvelvet bare kan åpnes fra mobilen som er borte, har du et praktisk problem. Du trenger ikke lagre passord usikkert, men du bør vite hovedpassordet, ha tilgang til eventuell reservekode/tofaktorreserve og kunne logge inn fra en annen trygg enhet.
Sikre kontoene dine
Hvis mobilen er stjålet, bør du vurdere å endre passord på viktige kontoer. Start med e-postkontoen, fordi den ofte brukes til tilbakestilling av andre passord. Deretter bør du sikre Apple-konto eller Google-konto, Microsoft 365, bank, BankID, Vipps og passordhvelv.
Prioriter disse kontoene
- E-postkonto – ofte nøkkelen til å tilbakestille andre passord.
- Apple-konto eller Google-konto – brukes til sporing, låsing, backup og gjenoppretting.
- Microsoft 365 – Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint og Microsoft Authenticator.
- Bank, BankID og Vipps – kontakt banken raskt ved mistanke om misbruk.
- Passordhvelv – bytt hovedpassord hvis du tror mobilen eller skjermlåsen kan være kompromittert.
- Sosiale medier og meldingsapper – spesielt hvis de kan brukes til svindel mot kontakter.
Ikke bruk tilfeldige “hjelpetjenester”
Bruk alltid Apple, Google, banken eller arbeidsgiverens/IT-ansvarliges offisielle kanaler. Ikke oppgi passord, BankID-koder eller bekreftelseskoder til personer som ringer eller sender meldinger og hevder at de kan hjelpe deg å få telefonen tilbake.
Hvis mobilen brukes til jobb
Varsle arbeidsgiver eller IT-ansvarlig raskt hvis mobilen brukes til jobb. Det kan være nødvendig å tilbakekalle Microsoft 365-økter, fjerne e-posttilgang, tilbakestille Microsoft Authenticator-oppsett, slette bedriftsdata fra enheten og se etter mistenkelig aktivitet. Hvis brukeren er administrator, bør dette håndteres som en hastesak.
Praktisk tips
Ha mobiloperatørens sperrenummer, bankens kontaktinformasjon og reiseforsikringen tilgjengelig et annet sted enn bare på mobilen.
Vanlige spørsmål
Kan jeg finne mobilen hvis den er slått av?
Noen enheter kan vise siste kjente posisjon eller bruke nettverkstjenester, men dette varierer. Derfor bør sporing være aktivert før mobilen blir borte.
Skal jeg anmelde tyveri?
Ja, ved tyveri bør du anmelde saken. Forsikringsselskap kan kreve dokumentasjon.
Hva hvis noen ringer og sier de har funnet mobilen?
Avtal henting på et trygt offentlig sted. Ikke oppgi passord, PIN-koder eller kontoinformasjon.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan Apple-konto- eller Google-passordet?
Bruk Apple eller Google sin offisielle kontogjenoppretting fra en trygg enhet. Har du passordet i en passordhåndterer, må du vite hvordan du får tilgang til den uten mobilen som er borte.
Bør jeg fjerne mobilen fra Apple-kontoen eller Google-kontoen?
Ikke gjør dette som første tiltak. Start med å låse, markere som mistet og sikre kontoene. Å fjerne enheten fra kontoen kan påvirke sporing, låsing og tyveribeskyttelse.
Ved utskrift legges kontaktinformasjon og vannmerke inn automatisk slik at guiden er lett å knytte til riktig avsender.
Trenger du hjelp med dette?
Jeg kan undersøke problemet med fjernhjelp eller avtale oppmøte i Oslo og omegn.
Be om IT-hjelp